Responsabilidades Clave:

• Servir como el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas y preocupaciones de manera oportuna y profesional.
• Construir y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes para impulsar la retención y la satisfacción.
• Orientar a los clientes en la maximización del uso del software de gestión de propiedades de Inventi, asegurándose de que aprovechen al máximo sus características.
• Asistir en la integración y capacitación de nuevos clientes, asegurando una transición fluida a la plataforma.
• Trabajar en estrecha colaboración con equipos internos para resolver problemas de clientes y mejorar la funcionalidad del sistema en función de los comentarios de los usuarios.
• Monitorear proactivamente las cuentas de los clientes, identificando tendencias de uso y áreas de mejora para aumentar la adopción y el compromiso.
• Recopilar y analizar la retroalimentación de los clientes para recomendar mejoras en el producto y nuevas características.
• Identificar oportunidades para ventas adicionales o cruzadas de módulos y servicios adicionales de Inventi.
• Mantener registros precisos de interacciones con los clientes, tickets de soporte y el progreso de la adopción del sistema.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria y tecnologías emergentes en gestión de propiedades y soluciones SaaS.

Calificaciones y Habilidades:

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o un campo relacionado.
• 1-3 años de experiencia en relaciones con clientes, éxito del cliente o gestión de cuentas, preferiblemente en un entorno de SaaS o bienes raíces.
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Una mentalidad proactiva orientada a la solución de problemas con una fuerte actitud centrada en el cliente.
• Experiencia con herramientas de CRM, sistemas de tickets y análisis de datos para el seguimiento del compromiso del cliente.
• Conocimiento de operaciones de gestión de propiedades y tecnología es un plus.