Integración de Nuevos Clientes

• Iniciar la implementación del cliente
• Configurar credenciales/inicio de sesión del cliente en el Software y Zoho
• Realizar sesiones y capacitar a los clientes sobre cómo configurar y utilizar el software
• Integrar el software a su nómina a través de mapeo en línea o xml
• Asistir con la validación de datos de empleados
• Trabajar con los desarrolladores para mejoras, problemas y solicitudes durante la implementación.
• Proporcionar plantilla de proyecto de implementación del software a los clientes
• Completar checklist y asistir al cliente para ir en vivo
• Mantener un conocimiento profundo del software y capacidad para adaptarse a sus cambios
• Aclarar requisitos del cliente; indagar y confirmar la comprensión de sus requisitos de implementación
• Documentar de manera completa y precisa la Definición de Requisitos de Recursos Humanos y Onboarding
• Agregar al cliente al CRM, enviar correo electrónico de bienvenida y manual
• Obtener datos CSV del cliente, modificarlo en Excel e importarlo a nuestro software.
• Asistir con la validación de datos de empleados y configuración de informes (SQL básico)
• Proporcionar plantilla de proyecto de implementación del software a los clientes
• Completar checklist para ir en vivo
• Realizar otras tareas o deberes asignados por el Supervisor del Cliente/Empresa.

Chat en Vivo del Sitio Web - discusión inicial con el cliente/potencial

• Monitorear y participar con los visitantes del sitio web a través de ventanas emergentes de chat de Zopim
• Interactuar con el Chat siguiendo un guion detallado, respondiendo preguntas sobre nuestro software
• Seguir el proceso de recolección de datos
• Si el cliente está interesado, programar una demostración para BDM
• Actualizar CRM e informar sobre los resultados semanales del chat

Soporte de 1er Nivel para nuestro software

• Monitorear problemas reportados
• Proporcionar soporte por correo electrónico y chat de texto a los clientes
• Registrar y resolver problemas de 1er nivel
• Escalar problemas de 2do nivel a consultores

Habilidades / Cualificaciones Requeridas

• Experiencia intermedia en SQL - por ejemplo, redacción de consultas, ordenación de datos
• Excel avanzado - por ejemplo, capacidad para ordenar, filtrar y realinear datos rápidamente
• Slack o herramienta similar de colaboración en equipo / proyecto
• Rol de soporte al cliente / soporte técnico
• Inglés escrito perfecto y rápido

Experiencia Deseable pero No Esencial

• Chat web en vivo como Intercom y Zopim
• Salesforce
• Sistemas de Automatización de Marketing
• Soporte a un producto de software

Por favor, consulte la descripción del trabajo.