Nuestro Propósito

Aquí en Datacom, conectamos personas y tecnología para resolver desafíos, crear oportunidades y descubrir nuevas posibilidades para las comunidades en las que vivimos, al mismo tiempo que encarnamos una cultura de confianza y respeto tanto para empleados como para clientes.

Cultura

Datacom es uno de los mayores proveedores de servicios profesionales de Tecnología de la Información en Australia y Nueva Zelanda. Como empresa de ANZ, hemos logrado mantener una sensación dinámica, ágil y de pequeña empresa que a menudo se diluye en organizaciones más grandes de nuestro tamaño. Son nuestras personas las que dan a Datacom su cultura y energía únicas que se pueden sentir desde el momento en que te reúnes con nosotros.

En Datacom serás reconocido y valorado por tus contribuciones. Estamos creciendo año tras año y podemos ofrecer estabilidad, oportunidades de carrera y un entorno colegiado, ágil y de estructura plana que empodera a las personas y promueve la autonomía. Nos importa nuestra gente y ofrecemos una variedad de beneficios como eventos sociales, espacios de relajación, horarios flexibles y cursos de desarrollo profesional, por nombrar algunos. Operamos en la vanguardia de la tecnología para ayudar a las organizaciones empresariales más grandes de ANZ a explorar posibilidades y resolver sus mayores desafíos, por lo que nunca te faltarán desafíos y oportunidades interesantes.

Descripción del Rol

El Gestor de Problemas es responsable de gestionar el ciclo de vida de los Problemas que ocurren dentro de la infraestructura de TI. Esto incluye identificar, documentar, investigar y resolver Problemas para minimizar su impacto en los servicios y prevenir su recurrencia.

El Gestor de Problemas es responsable de (pero no se limita a):

• Asegurar que todos los candidatos a problemas estén registrados en la herramienta ITSM designada con una clara declaración del problema.
• Asegurar que los candidatos a problemas sean revisados y validados como dignos de una investigación de problemas y que tengan declaraciones de problemas correctamente formuladas y estén priorizados adecuadamente.
• Asegurar la asignación de la responsabilidad del problema dentro de las áreas de especialización y que la responsabilidad de las acciones del problema sea aceptada por los grupos operativos relevantes o proveedores externos.
• Comunicar soluciones alternativas y arreglos en la herramienta ITSM y en los repositorios de conocimiento.
• Coordinar con los recursos técnicos asignados para asegurar la finalización oportuna de la investigación de la causa raíz y proponer opciones de acciones correctivas en línea con los objetivos de nivel de servicio.
• Asegurar que se realice un análisis de la causa raíz y se identifiquen acciones correctivas mientras se cumplen o superan los objetivos de nivel de servicio asociados.
• Asegurar que las acciones correctivas siempre sigan el proceso de habilitación de cambios documentado.
• Trabajar con los recursos técnicos para confirmar que las acciones correctivas han eliminado/mitigado el impacto del problema a un nivel suficiente.
• Asegurar que todos los campos/detalles/artifactos obligatorios del problema estén actualizados en la herramienta ITSM antes de la resolución del problema.
• Producir y publicar informes tanto para Datacom como para el consumo del cliente que contengan métricas clave de gestión de problemas, áreas de logro y oportunidades para la mejora continua.
• Coordinar reuniones operativas de Gestión de Problemas programadas regularmente.
• Mostrar un alto nivel de disciplina operativa, asegurando que se sigan y cumplan los procesos, políticas y procedimientos de Datacom y del cliente.
• Ser parte de un equipo efectivo que trabaje de manera colaborativa para alcanzar los objetivos de la organización.
• Se espera que realice ocasionalmente horas de trabajo irregulares.
• Responsable de implementar una cultura de salud y seguridad basada en principios que se preocupa por los empleados y garantiza su seguridad de acuerdo con la política de Datacom.
• Tomar precauciones razonables para que sus acciones (o inacciones) no perjudiquen la Salud y Seguridad de sí mismo o de otros. Informar sobre todos los incidentes, peligros o prácticas laborales inseguras de acuerdo con la política de Datacom.

Conocimientos

• Conocimiento básico de la arquitectura de TI, tanto de infraestructura como de aplicaciones.

Experiencia

• Más de 5 años de experiencia en TI corporativa, ya sea desde un enfoque empresarial o técnico.
• Al menos 2 años de esta experiencia como Gestor de Problemas.

Habilidades

• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Fuerte capacidad para trabajar bien bajo estrés y presión.
• Capacidad para trabajar en cuestiones complejas donde el análisis de situaciones o datos requiere la evaluación de factores relevantes.
• Capacidad para negociar e influir de manera efectiva.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas comprobadas.
• Capacidad para escalar con un enfoque en soluciones.
• Capacidad para trabajar con empleados tanto técnicos como no técnicos en todos los niveles de la organización.
• Habilidades efectivas de presentación y redacción de informes con la capacidad de transmitir información técnica en varios niveles.

Nuestra oficina está en BGC Taguig y tenemos un esquema de trabajo híbrido (dos veces a la semana) y un horario de trabajo flexible, además promovemos el equilibrio entre vida laboral y personal, ¡y un enfoque en APAC significa que no hay turnos nocturnos!

También proporcionamos beneficios emocionantes, como honorarios por referencia, HMO con 4 dependientes gratis, créditos por licencia, bonificaciones por rendimiento y un entorno que favorece el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.