Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico altamente calificado con experiencia en la triage de tickets, sistemas de HRIS y fuertes prácticas de documentación. El candidato ideal tendrá experiencia en el soporte de soluciones de recursos humanos y nómina. Este rol requiere habilidades excepcionales para la resolución de problemas, la capacidad de gestionar y resolver problemas de clientes de manera eficiente, y un fuerte compromiso con el mantenimiento de documentación de alta calidad.

Esta posición comenzará inicialmente como un Trabajo Presencial en Clark, Pampanga y se transitará a un Modelo de Trabajo Híbrido.

Salario: PhP 40,000 a PhP 60,000

Responsabilidades Clave:

Soporte Técnico y Gestión de Tickets

•⁠ ⁠Clasificar, priorizar y resolver tickets de soporte entrantes de manera oportuna.

•⁠ ⁠Resolver problemas técnicos y funcionales relacionados con sistemas de HRIS y nómina.

•⁠ ⁠Escalar problemas complejos a los equipos apropiados mientras se mantiene el compromiso con el cliente.

•⁠ ⁠Proporcionar soluciones claras y efectivas a través de comunicación escrita y verbal.

•⁠ ⁠Mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) para tiempos de respuesta y resolución.

Servicio al Cliente y Habilidades Interpersonales

•⁠ ⁠Interactuar con confianza con los clientes a través de llamadas en Teams y soporte telefónico, no solo interacciones basadas en tickets.

•⁠ ⁠Demostrar excelentes habilidades interpersonales para establecer relaciones con los clientes y resolver problemas de manera efectiva.

•⁠ ⁠Asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente proporcionando un soporte empático y proactivo.

•⁠ ⁠Comunicar información técnica compleja de manera amigable para el usuario.

Documentación y Gestión del Conocimiento

•⁠ ⁠Crear, actualizar y mantener documentación técnica, preguntas frecuentes y bases de conocimiento internas.

•⁠ ⁠Desarrollar guías de solución de problemas y mejores prácticas para mejorar la resolución de problemas en el primer intento.

•⁠ ⁠Colaborar estrechamente con equipos de producto y desarrollo para documentar problemas y soluciones conocidos.

Expertise en Sistemas de HRIS y Nómina

•⁠ ⁠Apoyar a los usuarios con consultas, configuraciones y resolución de problemas relacionados con HRIS.

•⁠ ⁠Proporcionar capacitación y orientación sobre las funcionalidades del sistema y mejores prácticas.

•⁠ ⁠Asistir en actualizaciones del sistema, integraciones y procesos de validación de datos.

•⁠ ⁠Analizar problemas recurrentes para recomendar mejoras en el sistema.

Colaboración y Mejora Continua

•⁠ ⁠Trabajar estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente.

•⁠ ⁠Recopilar comentarios de los usuarios para contribuir a mejoras en el sistema y procesos.

•⁠ ⁠Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria y nuevas funcionalidades dentro de las soluciones de HRIS y nómina.

Cualificaciones y Experiencia Clave

Esenciales:

•⁠ ⁠Más de 3 años de experiencia en roles de soporte técnico o soporte de aplicaciones.

•⁠ ⁠Fuerte experiencia con sistemas de tickets.

•⁠ ⁠Dominio de sistemas de HRIS.

•⁠ ⁠Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

•⁠ ⁠Fuertes habilidades de documentación y capacidad para crear materiales de soporte amigables para el usuario.

•⁠ ⁠Capacidad para solucionar y resolver problemas complejos del sistema.

•⁠ ⁠Fuertes habilidades de servicio al cliente e interpersonales, con la capacidad de manejar llamadas y reuniones de manera profesional.

Deseables:

•⁠ ⁠Experiencia con procesos de recursos humanos y nómina.

•⁠ ⁠Comprensión de integraciones de sistemas (APIs, SSO, sincronización de datos).

•⁠ ⁠Conocimientos básicos de SQL para consultas en bases de datos.

•⁠ ⁠Certificación en ITIL o similar en gestión de servicios de TI.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.