RINGKASAN

Pengurus Pembangunan Perniagaan adalah peranan kepimpinan yang kritikal yang bertanggungjawab untuk mengawasi operasi harian bahagian Penyumberan Proses Perniagaan (BPO) sambil memastikan keselarasan dengan matlamat kewangan dan sasaran keuntungan. Peranan ini menggabungkan kecemerlangan operasi dengan kebolehan kewangan untuk mendorong kecekapan, mengurus kos, dan mengoptimumkan keuntungan. Calon ideal adalah pemikir strategik dengan kemahiran analitik yang kukuh, pengalaman operasi, dan rekod prestasi yang terbukti dalam mengurus P&L dalam persekitaran BPO.

TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB YANG PERLU

Kepimpinan Operasi:

• Mengawasi operasi harian BPO, memastikan penyampaian perkhidmatan berkualiti tinggi, kepuasan pelanggan, dan kecekapan operasi.
• Melaksanakan dan memantau KPI operasi untuk menilai prestasi pasukan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.
• Memacu inisiatif pengoptimuman proses untuk memperbaiki aliran kerja operasi, mengurangkan masa kitaran, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memastikan pematuhan dengan peraturan industri, dasar syarikat, dan keperluan pelanggan.

Keuntungan dan Pengurusan Kewangan:

• Memiliki Profit dan Rugi (P&L) untuk bahagian BPO, memastikan bahawa sasaran pendapatan, kos, dan keuntungan dicapai.
• Membangunkan dan melaksanakan strategi untuk mengoptimumkan kecekapan kos sambil mengekalkan tahap perkhidmatan dan kepuasan pelanggan.
• Menganalisis data kewangan untuk menjejak keuntungan, mengenal pasti risiko, dan membangunkan cadangan yang boleh dilaksanakan untuk pertumbuhan perniagaan dan kestabilan kewangan.
• Berkolaborasi dengan pasukan kewangan dan perakaunan untuk menyediakan ramalan bajet, laporan bulanan, dan analisis kewangan.

Perancangan Strategik & Pengambilan Keputusan:

• Bekerja rapat dengan pengurusan atasan untuk menyelaraskan operasi dengan matlamat strategik syarikat dan pelan pertumbuhan jangka panjang.
• Membentuk strategi perniagaan dan pengambilan keputusan serta memberikan pandangan tentang trend pasaran, keperluan pelanggan, dan prestasi operasi.
• Berkolaborasi dengan pasukan jualan dan pembangunan perniagaan untuk mengenal pasti peluang untuk pertumbuhan pendapatan dan pengembangan operasi.

Pengurusan Pelanggan dan Pemegang Kepentingan:

• Bertindak sebagai titik perhubungan utama untuk pelanggan, memastikan hubungan yang kuat, menangani kebimbangan, dan menyampaikan penyelesaian yang fokus kepada pelanggan.
• Berkolaborasi dengan pemegang kepentingan utama secara dalaman dan luaran untuk memacu kecekapan operasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Membangunkan dan mengurus Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) dan memastikan komitmen kontrak dipenuhi.

SYARAT

• Pengalaman: 5+ tahun dalam peranan kepimpinan industri BPO atau berkaitan, dengan pengalaman secara langsung dalam mengurus operasi dan P&L.
• Pendidikan: Ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, Kewangan, Pengurusan Operasi, atau bidang berkaitan. MBA adalah satu kelebihan.
• Kebolehan Kewangan: Pemahaman yang kuat tentang pengurusan P&L, pelaporan kewangan, dan penganggaran.
• Kepakaran Operasi: Rekod prestasi yang terbukti dalam memacu kecekapan operasi, mengurus penyampaian perkhidmatan, dan memperbaiki proses.
• Kemahiran Kepimpinan: Pengalaman memimpin pasukan pelbagai fungsi dan mengurus kumpulan yang pelbagai dalam persekitaran yang pantas.
• Kemahiran Analitik: Kebolehan untuk menganalisis data kompleks, menghasilkan pandangan yang boleh dilaksanakan, dan menyelesaikan masalah.
• Komunikasi: Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang, dengan kebolehan untuk mempengaruhi pemegang kepentingan dan pelanggan.
• Pengurusan Projek: Kemahiran pengurusan projek yang kuat dengan kebolehan untuk memprioritaskan tugas, mengurus pelbagai projek, dan memenuhi tarikh akhir.