Gambaran Umum

Misi Microsoft adalah untuk memberdayakan setiap individu dan setiap organisasi di planet ini untuk mencapai lebih banyak. Sebagai pekerja, kami berkumpul dengan pemikiran berkembang, berinovasi untuk memberdayakan orang lain, dan bekerjasama untuk merealisasikan matlamat bersama kami. Setiap hari kami membina nilai-nilai kami yang merangkumi menghormati, integriti, dan tanggungjawab untuk mewujudkan budaya inklusi di mana setiap orang dapat berkembang di tempat kerja dan seterusnya.

Sebagai Arkitek Penyelesaian Awan untuk Microsoft 365 Copilot, anda akan membolehkan pelanggan mencapai hasil perniagaan mereka dengan memanfaatkan penyelesaian AI Microsoft 365 dan teknologi Microsoft lain. Dengan memanfaatkan kepakaran anda dalam Perkhidmatan Perniagaan Microsoft 365 & AI Generatif serta pengalaman sebelumnya, anda akan memimpin perbincangan Perniagaan & Teknikal dengan pelanggan untuk memacu nilai daripada pelaburan MS mereka, termasuk mengenal pasti penyelesaian kepada isu-isu yang menghalang projek kejayaan pelanggan. Anda diharapkan untuk menguasai tawaran & aplikasi mereka untuk merealisasikan nilai perniagaan pelanggan dalam set Microsoft Copilot & keterluasan yang ada. Adalah menguntungkan jika anda memahami tumpuan Microsoft 365 dan mempunyai pengalaman serta minat dalam ruang AI generatif. Ini adalah peranan berhadapan dengan pelanggan dengan tahap fleksibiliti tertentu antara bekerja di lokasi dan dari rumah.

Tanggungjawab

Kepentingan Pelanggan

• Kepuasan Pelanggan: Mendorong kepuasan pelanggan yang positif, dan menjadi penasihat yang dipercayai kepada pelanggan dan rakan kongsi, dengan memanfaatkan kepakaran Perkhidmatan Perusahaan M365 (Copilot dalam Aplikasi M365, Exchange dalam talian, SharePoint Dalam Talian, Teams, Aplikasi M365, Tadbir Urus Maklumat, Keselamatan & Pematuhan) untuk mencapai hasil Pelan Kejayaan Pelanggan yang ditetapkan. Anda akan mendengar dengan aktif dan mencabar dengan penuh hormat untuk memacu hasil terbaik.
• Wawasan Pelanggan/Rakan Kongsi: Memberi maklum balas & wawasan daripada pelanggan/rakan kongsi kepada pasukan MS yang berkaitan, termasuk Kumpulan Produk, untuk membolehkan penambahbaikan berterusan.
• Pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan untuk platform produktiviti dan transformasi proses perniagaan. Kebolehan teknikal yang kuat dan keinginan untuk bekerjasama dengan pemangku kepentingan perniagaan dan IT.
• Nilai Pemangku Kepentingan Eksekutif: Pengalaman dalam membina dan mengekalkan hubungan pemangku kepentingan di peringkat eksekutif dan memimpin perbincangan nilai yang selaras dengan keutamaan dan hasil pelanggan. Keupayaan untuk mentafsir dan membedah keutamaan industri dan perniagaan pelanggan.
  
  

Impak Perniagaan

• Pertumbuhan Penggunaan (Awan & Sokongan): Membangunkan peluang untuk mendorong hasil perniagaan Kejayaan Pelanggan dengan bekerjasama dengan pembuat keputusan perniagaan dan teknikal untuk memastikan mereka memahami cadangan nilai Microsoft M365 Copilot dan mendapatkan nilai daripada pelaburan mereka dalam teknologi Microsoft.
• Penyelesaian Penghalang Pelanggan: Mengenal pasti penyelesaian kepada isu yang menghalang pelaksanaan projek kejayaan pelanggan dengan memanfaatkan pengetahuan mendalam tentang perkhidmatan M365 & kepakaran teknikal. Memimpin perbincangan teknikal dengan pelanggan untuk memacu nilai daripada pelaburan MS mereka. Menyampaikan semua kerja mengikut amalan dan polisi terbaik MS serta menggunakan IP yang boleh diulang.
  
  

Kepimpinan Teknikal

• Belajar Semua: Menunjukkan pemikiran Pembelajar Sendiri melalui penyelarasan berterusan kemahiran individu kepada permintaan pasukan/luaran dan matlamat Kejayaan Pelanggan.
• Mempercepat Hasil Pelanggan: Terlibat dalam komuniti yang relevan untuk berkongsi kepakaran, menyumbang kepada penciptaan IP, memprioritaskan penggunaan semula IP dan belajar daripada orang lain untuk membantu mempercepat perjalanan transformasi pelanggan anda.
  
  

Analisis Proses Perniagaan

• Melukis proses perniagaan pelanggan dan mempersiapkan analisis serta penambahbaikan prestasi proses perniagaan.
• Menjelaskan, mendemonstrasi, dan membentangkan konsep pelanggan yang kompleks kepada pelbagai audiens, seperti BDM (Pembuat Keputusan Perniagaan) & ITDM (Pembuat Keputusan Teknologi Maklumat).
• Pengurusan Wilayah & Saluran: Berpengalaman dalam pengurusan wilayah, kelayakan peluang, komunikasi pemangku kepentingan, dan penglibatan rakan kongsi, termasuk pengurusan peluang dan saluran. Pengalaman dalam memastikan pelanggan menyedari nilai dengan menggunakan pelaburan teknologi dan perkhidmatan.
• Kerjasama & Penglibatan Komuniti: Berpengalaman dalam berkolaborasi dalam pasukan maya untuk membangunkan dan memperkembangkan peluang penggunaan M365 Copilot melalui pengaruh. Mengenal pasti dan mendokumentasikan amalan terbaik dan rujukan pelanggan.
  
  

Kelayakan

Kelayakan diperlukan/minima

• Ijazah Sarjana Muda dalam Sains Komputer, Teknologi Maklumat, Kejuruteraan, Perniagaan, atau bidang berkaitan DAN pengalaman 4+ tahun bekerja dalam peranan berhadapan dengan pelanggan & projek teknikal.
• Pengetahuan asas tentang perkhidmatan awan.
• Kecekapan dalam penyelesaian SaaS, khususnya tawaran Microsoft 365.
• Pengalaman praktikal dalam M365 atau pensijilan setara
  
  

Kelayakan Tambahan Atau Pilihan

• Pengetahuan mendalam tentang seni bina penyelesaian, reka bentuk, pelaksanaan, dan/atau sokongan persekitaran Awan/kollaborasi/yang bersatu.
• Pensijilan:
• Pensijilan dalam satu atau lebih daripada teknologi berikut adalah diutamakan: asas Microsoft Azure, asas M365, M365 Copilot & Keterluasan, Keselamatan Awan, Pentadbiran Teams, Pensijilan SharePoint, asas M365 Copilot.
• Pensijilan Teknikal dalam Awan (contohnya, Azure, Perkhidmatan Web Amazon, Google, pensijilan keselamatan).
• PROSCI atau Kelayakan Pengurusan Perubahan.
• Pengalaman domain dalam penyelesaian Microsoft 365 dan Microsoft Azure, serta pemahaman bagaimana penyelesaian Keselamatan Microsoft, pematuhan, dan identiti yang dapat merentasi kawasan penyelesaian ini untuk memberikan penyelesaian holistik dan menyeluruh.
• Pengetahuan tentang Lanskap Persaingan platform awan. Pemahaman tentang ekosistem rakan kongsi M365 dan keupayaan untuk memanfaatkan penyelesaian rakan kongsi untuk memenuhi keperluan pelanggan.
• Kepelbagaian pengalaman teknikal dan pengetahuan, dengan kepakaran mendalam dalam dua atau lebih daripada penyelesaian M365 berikut.

• Pertukaran Dalam Talian
• SharePoint Dalam Talian
• M365 Copilot
• Teams
• Windows & Titik Akhir Awan
• IDM, Perlindungan Maklumat & Pematuhan.
• Tadbir Urus & Pengurusan Risiko
  

Microsoft adalah majikan yang memberikan peluang yang sama. Sesuai dengan undang-undang yang berkenaan, semua pemohon yang layak akan dipertimbangkan untuk pekerjaan tanpa mengira usia, keturunan, kewarganegaraan, warna, cuti keluarga atau perubatan, identiti atau ungkapan gender, maklumat genetik, status imigrasi, status perkahwinan, keadaan perubatan, asal negara, kecacatan fizikal atau mental, afiliasi politik, veteran dilindungi atau status ketenteraan, bangsa, etnik, agama, jantina (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau sebarang ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang, peraturan dan ordinan setempat yang berkenaan. Sekiranya anda memerlukan bantuan dan/atau kemudahan yang munasabah kerana kecacatan semasa proses permohonan, baca lebih lanjut tentang permintaan kemudahan.