• Promovemos ativamente a igualdade de oportunidades e o tratamento justo para todos os nossos funcionários, independentemente de sua posição, localização ou nacionalidade, promovendo uma cultura de trabalho positiva e inclusiva - cresça sua carreira!
• Compreendemos o valor que você entrega e forneceremos o suporte necessário para que você realize seu trabalho - sinta-se apoiado para ser excepcional!
• Encontramos e retemos os melhores - melhor Service Desk, melhor escalonamento técnico, melhores líderes de equipe e gerentes, melhor equipe!
• Incentivamos a transparência como uma das bases de nossa cultura, criando um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo, enquanto desencorajamos ativamente a toxicidade - seja ouvido, sinta-se seguro para se manifestar!
  
  

• Comunica-se diretamente com os clientes para escalonamentos de serviços, muitas vezes sendo o primeiro ponto de contato
• Trabalha com várias partes interessadas para gerenciar e relatar a entrega eficaz de nossos serviços de suporte
• Supervisiona a adesão e o uso justo dos acordos de suporte, garantindo que as exceções sejam capturadas e revisadas com precisão
• Assegura que a equipe tenha acesso a documentação simples e informativa para cada cliente atendido
• Responsabiliza-se por questões relacionadas ao serviço, coordenando uma equipe para garantir uma solução em tempo hábil
• Está constantemente em busca de melhorias nos ambientes dos clientes e/ou processos
• Supervisiona a entrega eficaz e relata sobre incidentes maiores
  
  
  

• Experiência e capacidade comprovada em um papel similar, preferencialmente atendendo a um grande número de empresas simultaneamente
• Incríveis habilidades de comunicação - clareza na comunicação demonstrável, disposição comprovada para se comunicar frequentemente e capacidade de adaptar o estilo e o nível de comunicação à situação/recipiente
• Uma compreensão sólida de serviços de TI, setor e tecnologia
• Uma paixão por resolver problemas
• Técnica excelente de diagnóstico de problemas complexos
• Calmo sob pressão e não tem medo de escalonar ou consultar quando não tiver certeza sobre uma solução
• Experiência com ConnectWise (preferencial, mas não obrigatória)
• Experiência trabalhando em um ambiente de serviços gerenciados, terceirização ou serviços profissionais (preferencial, mas não obrigatória)
• Disposição para trabalhar de casa e no escritório de Ortigas, Cidade de Pasig / Escritório de Alabang, Muntinlupa
  
  

• 29º andar, Robinsons Cyberscape Gamma, Topaz Road, Ortigas, Cidade de Pasig, Metro Manila, Filipinas
• 26º andar, Axis Tower One Building, Filinvest Ave, Alabang, Muntinlupa
  
  

• Oportunidade de trabalhar de casa. Se você reside dentro de Metro Manila ou em outras províncias próximas, um arranjo de trabalho híbrido se aplicará
  
  
  

• A First Focus entende a importância da flexibilidade para um equilíbrio satisfatório entre trabalho e vida pessoal, por isso oferecemos arranjos de trabalho híbridos
• ‘Nunca Pare de Crescer’ está profundamente enraizado em nosso DNA - oferecemos 1 dia de estudo pago a cada mês e apoiamos os funcionários em direção a certificações e qualificações - pagaremos pelo exame e também lhe daremos um aumento salarial ao conseguir certificações (condições se aplicam, é claro)
• HMO a partir do primeiro dia de seu emprego
• Adição de um (1) dependente (por exemplo, seu cônjuge) à política de HMO da empresa (que inclui cobertura médica e pacote de benefícios odontológicos) no primeiro dia de seu emprego
• Todos os funcionários têm acesso gratuito ao Uprise, incluindo sessões de coaching 1:1 com psicólogos ou conselheiros qualificados
• Turno diurno, fins de semana livres* além de 25 dias de licença paga anualmente
• Programa de Indicação de Funcionários (Php 20.000)
• Prêmio de Funcionário MVP (Php 10.000)
• Eventos sociais, Fim do Ano Fiscal e Natal
• Participação nos Lucros dos Funcionários*
• Bônus de lealdade para funcionários de longo prazo*

Por favor, consulte a descrição do trabalho.