First Focus Service Delivery Lead

Líder de Entrega de Serviços

First Focus

Negociável

Remoto3-5 anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

A First Focus é a melhor Provedora de Serviços Gerenciados (MSP) da Austrália, com uma equipe de mais de 300 profissionais técnicos em escritórios na Austrália, Nova Zelândia e Filipinas. Não somos apenas nós que afirmamos ser os melhores. A Cloudtango dot net nos classificou como os melhores da Austrália por 7 anos consecutivos. Estamos crescendo de forma consistente e lucrativa há mais de 15 anos, e continuamos a conquistar novos clientes e a nos desafiar para alcançar novos patamares.

Iniciamos a busca pelo melhor Líder de Entrega de Serviço com experiência em multi-clientes nas Filipinas. Por que um indivíduo tão incrível e talentoso consideraria vir para a First Focus? O que torna a First Focus melhor do que onde você está hoje?

Promovemos ativamente a igualdade de oportunidades e o tratamento justo para todos os nossos funcionários, independentemente de sua posição, local ou nacionalidade, fomentando uma cultura de trabalho positiva e inclusiva - faça sua carreira crescer!
Entendemos o valor que você entrega e vamos lhe dar o suporte necessário para realizar o trabalho - seja apoiado para ser excelente!
Encontramos e retemos os melhores - melhor Service Desk, melhor escalonamento técnico, melhores líderes de equipe e gerentes, melhor equipe!
Incentivamos a transparência como uma das fundações de nossa cultura, criando um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo, enquanto desencorajamos ativamente a toxicidade - seja ouvido, sinta-se seguro para se manifestar!

Funções

A função consiste em algumas ou todas as seguintes atividades:

Faz a interface diretamente com os clientes para escalonamento de serviços, muitas vezes sendo o primeiro ponto de contato
Trabalha com várias partes interessadas para gerenciar e relatar sobre a entrega eficaz de nossos serviços de suporte
Supervisiona a adesão e uso justo dos acordos de suporte, garantindo que as exceções sejam capturadas e revisadas com precisão
Assegura que os funcionários tenham acesso a documentação simples e informativa para cada cliente assistido
Responsabiliza-se por questões relacionadas ao serviço, coordenando uma equipe para garantir uma resolução em tempo hábil
Está constantemente em busca de melhorias nos ambientes dos clientes e/ou processos
Supervisiona a entrega eficaz e relata sobre incidentes maiores

Requisitos

Requisitos

Para desempenhar esta função, estamos buscando um Líder de Entrega de Serviço com a maioria das experiências a seguir. Para ter sucesso nesta função, não precisamos de todos os itens abaixo, mas estamos procurando pessoas inteligentes, com a atitude certa, que se encaixem em nossa equipe incrível.

Experiência e habilidade comprovada em uma função semelhante, preferencialmente atendendo a um grande número de empresas simultaneamente
Incríveis habilidades de comunicação - clareza na comunicação demonstrável, disposição comprovada para se comunicar com frequência e capacidade de adaptar o estilo e nível de comunicação à situação/recipiente
Uma compreensão sólida de serviços de TI, indústria e tecnologia
Uma paixão por resolver problemas
Técnica excelente de diagnóstico de problemas complexos
Calmo sob pressão e não tem medo de escalar ou consultar quando não tem certeza de uma solução
Experiência com ConnectWise (preferencial, mas não obrigatória)
Experiência trabalhando em serviços gerenciados, terceirização ou ambiente de serviços profissionais (preferencial, mas não obrigatória)
Disposição para trabalhar em casa e no escritório em Ortigas, Pasig City / Alabang, Muntinlupa

Endereço do Escritório

29º andar, Robinsons Cyberscape Gamma, Topaz Road, Ortigas Pasig City Metro Manila Filipinas
26º andar, Axis Tower One Building, Filinvest Ave, Alabang, Muntinlupa

Informações Adicionais

Oportunidade de trabalhar de casa. Se você reside na Metro Manila ou em outras províncias próximas, um arranjo de trabalho híbrido será aplicado

Benefícios

Benefícios para Funcionários

A First Focus entende a importância da flexibilidade para um equilíbrio satisfatório entre vida profissional e pessoal, por isso oferecemos arranjos de trabalho híbrido
'Nunca Pare de Crescer' está profundamente enraizado em nosso DNA - oferecemos 1 dia de estudo pago a cada mês e apoiamos os funcionários em certificações e qualificações - pagaremos pelo exame e também lhe daremos um aumento salarial por alcançar certificações (condições se aplicam, é claro)
HMO a partir do primeiro dia de seu emprego
Inclusão de um (1) dependente (por exemplo, seu cônjuge) na política de HMO da empresa (que inclui cobertura médica e pacote de benefícios odontológicos) no primeiro dia de seu emprego
Todos os funcionários têm acesso gratuito ao Uprise, incluindo sessões de coaching 1:1 com psicólogos ou conselheiros qualificados
Turno diurno, fins de semana de folga* mais 25 dias de licença anual paga
Programa de Indicação de Funcionários (Php 20.000)
Prêmio MVP para Funcionários (Php 10.000)
Eventos sociais, Fim do Ano Fiscal e Natal
Participação nos Lucros dos Funcionários*
Bônus de lealdade para funcionários de longo prazo*