職位描述

Remitly 的使命是通過提供全球最受信賴的金融產品和服務，改變移民及其家庭的生活。自 2011 年以來，我們一直不懈地履行對向家鄉匯款的移民的承諾。如今，我們自豪地為全球數百萬客戶提供服務，並通過我們新推出的 Passbook 應用程式為移民提供銀行服務。我們每天都在努力實現對客戶的承諾，將安心融入我們所做的一切。

關於該職位

作為 Remitly 客戶成功高級團隊經理，您將為我們在馬尼拉和馬那瓜的客戶服務、客戶保護、CARE、FSI 和 CSI 操作提供卓越的支持。您在這一關鍵領導職位中的主要職責是建立和管理高效能且高度參與的團隊。這是通過對職業發展、Remitly 文化價值觀以及個人和團隊績效的指導和培訓來實現的，同時監督團隊的日常活動。您將為您的團隊創造一個賦權的環境，並為您的客戶提供令人驚豔的體驗。

職責和責任

激勵人心的領導者

• 領導績效管理、職業發展、學習和發展及參與度。
• 作為 Remitly 文化價值觀的榜樣。
• 確保成員參與，並且他們的價值觀和績效與 Remitly 標準一致，並保留、認可和獎勵合適的員工。
• 為組織提供激勵的領導。
• 幫助促進鼓勵高績效和高士氣的公司文化。
• 制定措施來激勵員工並進行辦公室管理。
• 採取措施改善公司的工作環境和商業運營。
  
  

卓越的促進者

• 有效促進溝通和公司目標/倡議。
• 促進反饋收集，讓員工能夠坦誠地分享他們的正面和建設性反饋。
• 與相關利益相關者（客戶成功領導、現場領導、人力資源、項目經理等）進行透明溝通。
• 在必要時協助人力資源部門招聘。
• 與高級經理合作確定短期和長期目標。
• 與其他部門和團隊建立聯盟和夥伴關係。
• 支持各級的溝通。
• 指導團隊經理/項目專家發展其有效傳達指示的能力，提高績效和團隊士氣。
• 提供 1:1 觀察和指導支持。
• 與團隊經理合作，支持專家有效實施。
• 做出重要的政策、規劃和戰略決策，發展、實施和審查操作政策和程序。
• 確保所有法律和監管文件的歸檔，並監控政策和程序的合規性。
• 監督預算、報告、規劃和審計。
• 識別和解決公司面臨的問題和機遇。
• 建立績效參數並衡量員工的個人和專業目標。
• 積極參與各級的績效評估和戰略商業決策。
• 採取措施改善公司的工作環境和商業運營。
• 密切關注政策、目標和目標的遵守情況。
  
  

卓越人才的開發者

• 制定措施以激勵員工並進行辦公室管理。
• 善於指導他人成為優秀的客戶服務倡導者，創造以客戶為中心的團隊環境，幫助他人成功並培養卓越人才。
• 通過傳遞對他們成功的信心，賦權他人，促進他們的個人發展。
• 指導、鼓勵和引導他人，以提高他們的績效並增強他們的解決問題的能力。
• 對他人負責，作為可靠性和誠信的榜樣，遵循我們公司的文化。
• 保持與客戶需求的緊密聯繫，確保這些需求得到滿足。
• 培養員工，能夠審查和分析員工的優勢和機會領域，確定他們的才華和發展需求，使其與公司的戰略保持一致。
  
  

文化價值觀

掌握 Remitly 的文化價值觀

具有展示關鍵文化價值的熱情和經驗

• 以客戶為中心
• 同理心夥伴
• 擁有主權
• 招聘和培養卓越人才
• 克服恐懼
• 持續改進
  
  

功能能力

• 掌握產品、流程、商業經濟學和服務標準
• 卓越的批判性思維、調查和解決問題的能力
• 商業影響理解
• 展現自我意識 - 尋求並採取反饋，意識到個人優勢，對個人思想和情感有掌握
• 決策質量 - 做出明智的決策/判斷，在做決策時依賴於分析、智慧、經驗和判斷的混合。
• 情境適應性 - 根據情境線索進行調整，並調整個人、互動和領導行為。
• 客戶關注 - 預測客戶需求，提供超出客戶期望的服務，利用客戶洞察推動和指導解決方案的開發，並作為戰略夥伴建立、發展和維護盈利且持久的關係。
• 優化工作流程 - 確定並創建完成工作所需的流程，並尋求改進流程的方法，從小調整到完全再工程。
• 指導工作 - 根據人員的能力和服務標準提供適當的指導和方向，對結果負責，通過保持工作和結果的對話來監控進度。
• 關係：建立團隊 - 確立共同目標和共享心態，創造歸屬感和強烈的團隊士氣，共同分享成功並獎勵團隊努力。
• 發展人才 - 通過指導、反饋、接觸、挑戰性任務來發展他人，將員工的職業發展目標與組織目標相對齊。
• 推動參與 - 賦權他人，使每個人感到他/她的貢獻是重要的。
• 行動導向 - 隨時積極應對挑戰，識別和把握新機會，並在好壞時期展現積極態度，勇於應對困難問題。
• 果斷溝通 - 在各種溝通環境中都能有效溝通，無論是一對一、小組、大型團體，或在不同風格和職位水平之間，能專注傾聽他人的意見並調整以適應受眾和信息。向組織內的其他人提供及時和有用的信息，並鼓勵多元意見和觀點的開放表達。
• 至少五年的高級團隊經理或運營經理經驗
  
  

我們的福利

• 米飯津貼
• 交通津貼
• 帶薪假期
• 醫療、牙科和視力保險
• 意外和人壽保險
• 員工股票購買計劃 (ESPP)
• 心理健康和家庭形成福利
  
  

我們致力於在全球組織及所有業務運營中實行非歧視。就業是根據個人的能力和資格決定的，並不會因種族、信仰、顏色、宗教、性別、性別認同和表達、婚姻狀況、軍事狀況或榮譽退伍軍人身份、懷孕（包括女性潛在懷孕的可能性、懷孕相關情況和生育）、性取向、年齡（40 歲及以上）、國籍、祖籍、公民身份或移民身份、身體、心理或感官殘疾（包括使用經訓練的導盲犬或服務動物）、HIV/AIDS 或丙型肝炎狀態、基因信息、實際或被認為是家庭暴力、性侵犯或跟踪受害者的身份，或任何法律規定的其他受保護類別。

Remitly 是一個平等機會的雇主。我們慶祝多樣性，並致力於為所有員工創造一個包容的環境。