關於 Kinetic

Kinetic 團隊的使命是為全球的前線工作人員創造一個更安全的工作場所和更美好的生活。我們通過專注於三大支柱來重新定義工人賠償：傷害預測、預防和管理。Kinetic 在每個領域開發以技術驅動的解決方案，為我們的保單持有者創造最佳結果。

Kinetic 的首款產品是一款智能可穿戴設備，能夠監控員工的運動學動作，並幫助提供對高風險人體工學動作（如彎曲、扭轉和跳躍）的指導。這款設備已被證明能有效減少超過 55% 的扭傷和拉傷傷害的發生頻率和嚴重性。

此後，我們擴展了許多工具的開發，例如快速重返工作崗位的流程、用於工作場所安全的計算機視覺技術以及用於索賠管理的生成式人工智慧。這是一個令人振奮的機會，能夠在一家將技術與行業領先服務結合的公司工作，以創造更快樂、更健康的員工。

職位描述

作為支持專員，您往往是客戶對 Kinetic 的第一印象，提供專業的產品和服務知識，以了解他們的需求並推薦個性化解決方案。您努力為每一位聯繫的人創造無縫的體驗，抓住每個機會提升客戶旅程，幫助人們與 Kinetic 建立持久的關係。

典型工作日

您的主要責任將是監控 Salesforce Service Cloud 以解決內部和外部的查詢，這些調查將使您通過與其他團隊緊密合作來研究問題並提出產品改進建議，從而獲得更廣泛的公司曝光。隨著時間的推移，您將發展出強大的調查技能，能夠在各種工具中導航以尋找創新的解決方案。您還將以多種方式與更大的客戶成功團隊合作，例如調查客戶的參與率，確保準確的訂單送達我們珍視的客戶。Kinetic 的文化類似於許多其他快節奏的初創公司 - 變化多且有許多學習和成長的機會！

職責

• 迅速回應客戶支持請求，並確保其得到滿意處理。
• 作為 Kinetic 的前線聲音，提供積極的體驗並與客戶在多個渠道上建立持久的關係。
• 保持對我們的產品、流程和內部系統的專家級知識。
• 結合 Salesforce Service Cloud 和 Jira 及時且專業地解決目前客戶的未解決問題（案例）。
• 主動識別現場 Kinetic 設備的問題，並與客戶合作更換設備。
• 跟蹤和管理各類客戶問題，並向企業其他部門（包括我們的產品團隊、硬體團隊等）報告。
• 與內部成功經理合作，創建並維護客戶位置和庫存數據。
  
  

資格條件

• 1-3 年 B2B 技術領域的客戶服務經驗，具備快節奏、以績效為基礎的環境背景。
• 出色的書面和口頭溝通技巧。
• 良好的人際交往能力——您友好、富有同情心、耐心，以及優秀的聆聽者。
• 渴望學習、成長並發展專業技能。
• 對細節的高度關注。
• 創造性問題解決者。
• 能夠通過分析分佈的數據集來解決客戶問題。
• 與技術團隊合作解決客戶問題的經驗。
• 具備 Salesforce Service Cloud 或 Matrix Velocity 的經驗者優先。
  
  

所有合格的應聘者將在不考慮種族、膚色、宗教、性別、性別認同、性取向、國籍、民族、年齡、殘疾、婚姻狀況或任何其他法律保護的特徵的情況下考慮雇用。

Genfinity 作為一個平等機會雇主，相信每個人的潛力，我們將幫助您實現您的潛能。

所有信息將根據 EEO 指導方針保密。