主要細節

工作類型：全職

工作者類型：員工

此角色將確保從排班階段到實時分析的有效和高效的時間表交付。這是一個端到端的工作力管理角色，負責團隊/塔樓任務的排班和實時管理。

主要職責

• 根據預測產生所有員工的排班，以滿足業務目標

• 確保排班符合人力資源政策和企業協議

• 為所有員工排定所有非通話活動，以確保達成業務目標

• 協調團隊的任何會議和培訓需求

• 維護請假跟踪器並管理相關的請假流程

• 突出排班中的問題區域

• 及時發布排班表

• 根據預期的工作負載組織加班或減班

• 主動管理排班和工作組，以確保達成服務等級目標

• 能夠根據變化的業務需求產生臨時報告

• 維護數據的完整性和質量

• 維護自動呼叫分配 (ACD) 和工作力管理系統

• 與利益相關者協作，通過監控和報告團隊及個別員工的表現來提供見解和反饋，並與關鍵績效指標對比

所需教育

• 學士學位或相當的教育及工作經驗組合

所需經驗

• 3年相關經驗

優先職能/技能

• MS Office 應用程序的技術知識

• 商業分析和演示（解讀數據）

• 批判性思維

• 計劃和組織技能

• 能夠在壓力下工作，同時保持清晰的任務分配優先順序和注意細節的能力

• 優秀的口頭和書面溝通技能

• 熟悉 ICBM、Verint 和 Genesys 平台以及其他呼叫中心工具

優先教育

• 學士學位或相當的教育及工作經驗組合

優先經驗

• 在類似角色中具有經驗，並使用工作力規劃工具如 Verint 和 Genesys 的經驗者優先

優先許可證/證書

• Verint 培訓完成

• ICBM/MS Teams 培訓

• Genesys 平台培訓完成

優先知識

• 對工作力管理所有方面的基本理解

• 對呼叫中心技術的理解

• 對保險服務的基礎知識

QBE 文化 DNA

• 我們在 QBE 所做的一切都基於我們的 DNA（它互聯七個文化元素）——因為我們知道，重要的不是我們做了什麼，而是我們如何做，使其產生了不同。我們期望所有員工以身作則，激勵與我們文化元素相關的正確行為：

• 我們以客戶為中心

• 我們是技術專家

• 我們是包容的

• 我們是快節奏的

• 我們是勇敢的

• 我們是負責任的

• 我們是一個團隊

• 所有員工都應遵守 QBE 的道德和行為準則，並應用健全的風險管理實踐

僅限美國 - 免責聲明

• 成功執行此職位的個人必須能夠滿足每項基本工作職責。可根據需要作出合理的調整，以使殘疾人士能夠執行基本工作職責。

工作類型

• 個人貢獻者

僅限澳大利亞/新西蘭 - 建議/非建議

• 非建議：此角色未被授權向零售客戶提供有關一般保險產品的金融產品建議。金融產品建議是指向零售客戶發表聲明或建議，意圖影響其考慮一般保險產品的決策。

全球免責聲明

• 此職位描述中列出的職責並不限制工作的分配。它們不應被解釋為該職位通常執行的職責或偶爾分配的職責的完整列表。我們的集團道德和行為準則解釋了我們在 QBE 對公司、彼此及我們的客戶、供應商、社區和政府所承擔的責任。它提供了明確的指導，幫助我們做出良好的判斷。

技能：

適應能力、呼叫中心系統、協作工具、溝通、批判性思維、客戶服務、有意的協作、績效管理、優先排序、資源規劃、風險管理、利益相關者管理、工作力分析、工作力管理 (WFM)、工作排程

如何申請：

要提交申請，請點擊「申請」並按步驟流程進行。

平等就業機會：

QBE 是一家平等機會雇主，並需遵守其所運營的每個管轄區的平等就業機會法律。

請參閱職位描述。