羅伯特·沃爾特斯是全球最值得信賴的人才解決方案公司。我們在全球範圍內為各種類型和規模的企業提供招聘、招聘流程外包及諮詢服務，為擁有多樣技能、志向和背景的人開啟機會之門。

我們幫助組織尋找達成目標所需的技能和解決方案，並協助有才華的專業人士發揮其獨特潛力。

我們為員工提供令人難以置信的職業機會，並且擁有包容的文化和靈活的工作方式。

職責：

此職位的持有人將負責支持我們的業務產品。

主要職責：

• 提供專業的產品支持，並作為服務台人員無法解決的請求和事件的升級聯絡點
• 在T&T與業務之間約定的服務水平協議(SLA)內運作
• 排查產品問題，指導客戶遵循最佳實踐
• 與內部T&T團隊合作，確保有效溝通變更、問題和事件，提升服務質量及增加客戶滿意度
• 必要時將複雜問題和技術錯誤升級至相關團隊和部門
• 通過提供主題專業知識貢獻技術項目，以確保達成截止日期和目標
• 協助創建和更新內部支持文檔和用戶指南
• 與產品經理及擁有者、業務夥伴和其他業務相關者合作，幫助通過配置交付產品及產品增強功能
• 確保團隊遵守全球變更政策
• 在需要時提升新技術技能
• 與第三方產品供應商建立關係，並管理事件升級

技能和經驗：

• 在客戶支持角色中擁有經驗，最好是在技術或軟件環境中
• 精通票務系統（Jira服務管理）
• 對CRM產品（Profile、Zenith、TalentSource）有了解
• 對業務產品（Docusign、JIRA產品等）有了解
• 對敏捷及其他項目管理方法論有了解
• 具有達到最高專業標準的良好記錄，包括穩固的服務、運營和交付流程/文檔標準
• 熟悉SQL者優先

能力

• 優秀的溝通技巧（口頭和書面）
• 能夠排查複雜的技術問題
• 強大的組織能力和對細節的關注
• 能夠優先安排工作任務
• 能夠獨立工作，也能作為全球團隊的一部分在快節奏的環境中工作
• 對招聘業務有良好理解
• 有信心與業務所有層級打交道
• 能夠同時管理多項任務並達成截止日期

其他

• 該職位的員工可能不時需要執行其他合理能力範圍內的職務，作為上述職責的補充或替代。
• 此角色的要求可能會隨著時間而改變，員工需遵守所有此類合理變更

福利：

• 獨特的機會推動雇主品牌、人才儲備、招聘創新、候選人體驗等項目
• 高效能的記錄和持續交付優秀結果的能力是關鍵。作為您辛勤工作的回報，我們將提供具有競爭力的高薪和福利待遇，包括獎金/佣金和出色的激勵計劃
• 私人醫療保險
• 出色的培訓及發展計劃
• 志願者假期
• 參加/符合我們全球激勵週末的機會
• 通過各種計劃促進員工福祉
• 您將有大量機會在本國及世界其他地區提升職業生涯。這就是為大型全球組織工作所帶來的好處。這是一家在招聘創新方面走在前沿的公司，也是RPO和MSP的專家

“作為一個具備殘疾信心的雇主，羅伯特·沃爾特斯致力於為所有候選人提供完全包容和可及的招聘過程。如果您因殘疾、損傷或健康狀況需要任何適應或調整，請隨時告訴我。”

羅伯特·沃爾特斯 - 全球人才解決方案

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