職位概述

該職位的主要角色是教育並培養合格的員工，以滿足客戶的要求。該工作專注於

轉移過程知識及其相關技能，這對於完成生產所需的任務至關重要。

基本職能

I. 課堂管理

o 進行新員工面試並向運營提供反饋

o 為新員工、在職員工和轉職員工進行課堂流程培訓/再培訓/跨技能培訓

o 向運營前線員工提供臨床能力開發培訓，以滿足運營要求（例如，針對美國註冊護士培訓師的臨床前處理培訓）

o 監督整個流程培訓過程中的出勤情況

o 制定有效的練習或評估以促進必要的學習改進

o 監控和評估運營、計劃、流程和/或實踐的質量和有效性；提出改進建議

o 持續計劃和組織培訓課程，並根據流程需求進行設計

o 確保遵守客戶和組織的政策及程序

o 直接向客戶報告培訓班或流程澄清的更新

o 討論需要支持和指導的新員工

o 監控學員在轉交至運營後的前三個月的表現

o 建立並定義學習環境的結構

o 為範圍內的個人和團隊提供領導

o 實施和展示高效的培訓方法

o 與團隊合作，進行必要的知識和技能轉移，以滿足流程和業務需求

II. 模組/再培訓/舉措

o 根據流程/客戶的需求，開發並實施有效的流程更新系統

o 在內容開發團隊的協助下，持續更新培訓課程

o 召開團隊會議，並就流程更新提供現場和在線支持

o 協助評估和解決員工在流程中的發展/培訓需求，通過培訓需求分析

o 進行後續培訓會議以衡量培訓效果

o 與質量和運營部門合作，以進行流程改進

III. 個人發展（生產，質量評分）

o 在缺少培訓班/需求的情況下，通過處理帳單或案例或接聽來電來貢獻生產

IV. 其他職能：

o 創建培訓儀表板，並參加每週/月的業務評審

o 在客戶訪問期間參與

o 支持遷移階段的流程

o 在助理經理缺席時，承擔該流程的責任

績效參數

o 優秀的課堂管理和培訓效果

o 報告、交付物和生產的質量與精確度

o 遵守出勤和計劃安排

o 開發並實施有效的系統以推進流程更新

o 提出流程改進建議

o 通過後續會議評估、評價和分析培訓需求

o 嚴格遵守客戶和組織的規則與指令

o 以專業的水平維護客戶/客戶關係，以確保客戶滿意度

主要內部互動

o 學員，以評估培訓效果、指導和評估工作準備情況

o 護理助理團隊，以進行培訓、指導、進行提升或跨技能培訓及評估工作準備情況

o 質量團隊，以校準流程、澄清審計、識別挑戰和主要驅動因素，並合作進行流程改進

o 監督者，以報告績效、尋求協助及支持任何培訓問題、每月評估績效、開發培訓模組及更新培訓課程

o 主要助理經理和領導者，以識別培訓需求並進行跟進

主要外部互動

o 供應商，負責報告、更新和業務回顧的展示

請參閱職位描述。