Sobre a empresa:

A Skyro é uma empresa de fintech em rápido crescimento, baseada na Região da Capital Nacional, Filipinas. Nossa missão é transformar o cenário dos serviços financeiros nas Filipinas, oferecendo produtos financeiros digitais justos e acessíveis. Temos como objetivo fornecer soluções de empréstimo de fácil utilização e um atendimento ao cliente superior para todas as seções da sociedade, promovendo inclusão e educação financeira. Fundada em 2022 por uma equipe de visionários, possuímos a experiência e os recursos para construir produtos fintech centrados no consumidor de classe mundial.

Com o apoio da Breeze Ventures, uma empresa de fintech global com sede em Cingapura, nossas operações nas Filipinas são impulsionadas pela Advanced Finance Solutions, Inc. e Jungle Lending, Inc., ambas registradas na SEC das Filipinas. À medida que continuamos a nos expandir, nossos membros da equipe terão a oportunidade de contribuir com sua experiência e talentos para uma promissora empresa internacional. Junte-se a nós em nossa jornada para construir um negócio sustentável e fazer a diferença na vida de milhões de clientes.

Estamos buscando um Treinador de Atendimento ao Cliente apaixonado e experiente para se juntar ao nosso dinâmico departamento de Atendimento ao Cliente (CC). O candidato ideal será responsável por liderar iniciativas de treinamento que aprimorem as habilidades e o desempenho tanto de representantes de atendimento ao cliente novos quanto existentes. Este papel envolve desenvolver, entregar e continuamente melhorar programas de treinamento que apoiem os membros da equipe do CC na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes. O treinador também será responsável pelo desenvolvimento contínuo da base de conhecimento da equipe do CC, métricas de desempenho e processos operacionais.

Treinamento & Desenvolvimento:

Projetar, desenvolver e entregar programas de treinamento envolventes para novos contratados e funcionários de atendimento ao cliente existentes para melhorar seu conhecimento, habilidades e desempenho.

• Integrar novos agentes de atendimento ao cliente com treinamentos abrangentes sobre produtos, sistemas e processos.
• Conduzir sessões de treinamento regulares para manter a equipe atualizada sobre mudanças em produtos, melhorias de processos e melhores práticas de atendimento ao cliente.
• Avaliar o progresso dos funcionários e fornecer coaching individual para garantir o desenvolvimento contínuo.

Materiais de Treinamento & Criação de Conteúdo:

Desenvolver materiais de treinamento claros, eficazes e atualizados, manuais, módulos de e-learning e avaliações que estejam alinhados com os objetivos e padrões da empresa.

• Colaborar com os líderes de equipe para criar conteúdo que seja relevante, impactante e adaptado às necessidades da equipe de atendimento ao cliente.
• Manter e atualizar a documentação de treinamento para refletir mudanças em processos, políticas ou ferramentas.

Análise de Necessidades de Treinamento:

Avaliar continuamente as necessidades de aprendizado da equipe de atendimento ao cliente analisando dados de desempenho, conduzindo pesquisas e coletando feedback de agentes e gerentes.

• Identificar lacunas de conhecimento ou habilidades dentro da equipe e propor intervenções de treinamento direcionadas.
• Projetar e implementar programas de treinamento personalizados com base em necessidades individuais ou específicas da equipe.

Desempenho & Melhoria de Processos:

Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de liderança para acompanhar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria contínua.

• Fornecer feedback e recomendações à liderança sobre melhorias de processos ou desempenho com base em percepções obtidas a partir dos resultados de treinamento.
• Impulsionar o engajamento e a motivação criando uma experiência de aprendizado interativa e recompensadora.

Avaliação de Treinamento & Feedback:

Desenvolver e administrar avaliações pós-treinamento para medir a retenção de conhecimento e a eficácia do treinamento.

• Coletar feedback e ajustar programas de treinamento para aumentar a eficácia e o engajamento.

Colaboração com Outros Departamentos:

Colaborar com vários departamentos para garantir que as iniciativas de treinamento estejam alinhadas com os objetivos e metas da empresa.

• Manter-se atualizado com as tendências do setor, produtos da empresa e tecnologias de atendimento ao cliente para garantir que os programas de treinamento sejam atuais e impactantes.

Qualificações e Habilidades Chave:

• Experiência & Educação:
• Pelo menos 2 anos de experiência em um papel de treinamento em atendimento ao cliente, com forte foco no desenvolvimento e entrega de programas de treinamento.
• Graduação em um campo relacionado (por exemplo, Comunicação, Negócios, Recursos Humanos ou Educação) é preferível.
• Forte compreensão dos princípios de atendimento ao cliente e processos operacionais dentro de um ambiente de atendimento ao cliente.
• Habilidades Técnicas & Ferramentas:
• Proficiência em ferramentas e plataformas de treinamento (por exemplo, LMS, webinars, ferramentas de e-learning).
• Experiência no desenvolvimento de avaliações, questionários e outros materiais de aprendizado.
• Habilidades de Comunicação & Interpessoais:
• Fluente em inglês e filipino com excelente habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Fortes habilidades de apresentação com a capacidade de engajar, motivar e interagir com uma ampla variedade de funcionários.
• Habilidades Analíticas & de Resolução de Problemas:
• Mente analítica forte com a capacidade de interpretar dados e identificar tendências, lacunas e áreas para melhoria.
• Capacidade de desenvolver percepções acionáveis a partir de métricas de desempenho e feedback de treinamento.
• Habilidades de Gestão de Projetos:
• Capacidade demonstrada de gerenciar múltiplos projetos de treinamento simultaneamente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, cumprir prazos e ajustar prioridades conforme necessário.
• Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.

Habilidades e Experiência Preferenciais (Bônus):

• Marketing & Comunicação em Mídias Sociais:
• Experiência em treinar equipes de atendimento ao cliente em plataformas de comunicação digital e mídias sociais.
• Conhecimento de como lidar com consultas, reclamações e interações de clientes em vários canais de mídias sociais.
• Design Instrucional:
• Experiência em projetar e desenvolver cursos ou programas de aprendizagem usando Sistemas de Gestão de Aprendizagem (LMS).
• Familiaridade com princípios de design instrucional e teorias de aprendizagem de adultos.