關於 GoTyme

GoTyme 是菲律賓最大財團之一的金光衛集團與總部位於新加坡的數位銀行集團 Tyme 合資成立的企業。此合資企業結合了受信任的金光衛品牌、客戶基礎和分銷生態系統，以及 Tyme 在全球的數位銀行技術和在南非建立領先數位銀行 TymeBank 的實戰經驗，該銀行是當今增長最快的數位銀行之一。

在 GoTyme，我們已經開始了一段旅程，目標是將金融服務民主化，並將下一級的銀行服務帶到菲律賓。我們尋求那些與我們分享改變遊戲的信念的人加入我們不斷壯大的 GoTyme 團隊，伴隨著我們建立、推出和擴展一個能賦予所有菲律賓人獲得財務自由的銀行。

關於這個角色

營運總監對銀行的後端運營流程的卓越運營負有全面責任。這包括 IT 運營、自助服務機運營、KYC 運營和支付運營。

• 定義、執行、測量並不斷改進 GoTyme 的技術與運營模型。
• 確保 GoTyme 技術平台的順利交接給運營部門，例如 GoTyme 行動應用程式、ERP、GL、終端用戶計算、辦公室網絡等。
• 確保 GoTyme 平台的可用性、可靠性和可擴展性，以支持業務的持續增長，包括內部 IT 工具、KYC、Kiosks 和支付平台。
• 確保以下運營支柱的順利運行、正確控管和可擴展性：內部 IT 運營、KYC 運營、反洗錢交易監控運營和自助服務機運營。
• 與業務夥伴對齊運營 SLA，並確保運營團隊符合對業務約定的端到端 SLA。
• 識別關鍵合作夥伴，確保 SLA 完全對齊，並進行供應商管理，建立戰略關係，使夥伴能夠持續滿足承諾的 SLA，並支持 GoTyme 的業務增長。
• 確保運營團隊的所有法規和審核要求都得到滿足，並及時解決所有相關發現。
• 運行整體 IT 服務管理流程（事件管理、問題管理、請求滿足、通過儀表板進行持續監控）。
• 創建、執行並維護運營政策與程序。

必須具備的條件

• 擁有 10 年 IT 運營或銀行運營經驗，並領導多功能團隊提供各項指標。
• 能夠影響並促進與外部合作夥伴和跨功能利益相關者之間的深厚正面關係。
• 能在壓力下運作，並找到創造性、實用的問題解決方案；偏向於採用非傳統的方法思考。
• 展現出作為戰略性、商業導向的批判性思考者的能力，能有效地開發和實施各種運營和商業策略。

請參考職位描述。