關於公司：

Skyro是一家快速成長的金融科技公司，總部位於菲律賓國家首都區。我們的使命是通過提供公平和可及的數位金融產品，來變革菲律賓的金融服務格局。我們的目標是為社會各階層提供友好的貸款解決方案和優質的客戶服務，促進金融包容性和金融素養。公司成立於2022年，由一群具有遠見的創始團隊創立，我們擁有專業知識和資源來打造以消費者為中心的最佳金融科技產品。

我們的菲律賓業務由位於新加坡的全球金融科技公司Breeze Ventures支持，並由已在菲律賓證券交易委員會註冊的Advanced Finance Solutions, Inc.和Jungle Lending, Inc.提供動力。隨著我們的持續擴展，團隊成員將有機會將其專業知識和才能貢獻給這個前景光明的國際公司。加入我們，與我們一起建立可持續的業務，為數百萬客戶的生活帶來改變。

我們正在尋找一位熱情且經驗豐富的客戶關懷培訓師，加入我們充滿活力的客戶關懷（CC）部門。理想的候選人將負責主導訓練計劃，提升新老客戶關懷代表的技能和表現。此角色涉及開發、實施和持續改進培訓計劃，以支持CC團隊成員為我們的客戶提供卓越的服務。培訓師還需負責持續發展CC團隊的知識庫、績效指標和運營流程。

培訓與發展：

設計、開發並提供吸引人的培訓計劃，以提升新入職員工及現有客戶關懷員工的知識、技能和表現。

• 為新客戶關懷代理進行全面的產品、系統和流程培訓。
• 定期舉行培訓會議，以保持團隊對產品變更、流程改進和客戶服務最佳實踐的更新。
• 評估員工進展並提供一對一的輔導，以確保持續發展。

培訓材料與內容創建：

開發清晰、有效且最新的培訓材料、手冊、電子學習模組和評估，以符合公司的目標和標準。

• 與團隊領導合作，創建與客戶關懷團隊需求相關、具影響力的內容。
• 維護和更新培訓文件，以反映流程、政策或工具的變更。

培訓需求分析：

通過分析績效數據、進行調查和收集代理及管理層的反饋，持續評估客戶關懷團隊的學習需求。

• 識別團隊內的知識或技能缺口並提出有針對性的培訓干預措施。
• 根據個人或團隊的具體需求設計和實施量身定制的培訓計劃。

績效與流程改進：

與領導團隊密切合作，跟踪績效指標，識別持續改進的機會。

• 根據培訓結果獲得的見解，向領導提供流程或績效改進的反饋和建議。
• 通過創造互動和獎勵的學習體驗來驅動參與感和動力。

培訓評估與反饋：

開發並管理培訓後評估，以測量知識保留和培訓有效性。

• 收集反饋並調整培訓計劃，以提高有效性和參與度。

與其他部門的合作：

與各部門合作，以確保培訓計劃與公司整體目標和宗旨保持一致。

• 隨時了解行業趨勢、公司產品和客戶關懷技術，以確保培訓計劃的現代性和影響力。

關鍵資格和技能：

• 經驗與教育：
• 至少2年客戶關懷培訓角色的經驗，專注於開發和提供培訓計劃。
• 在相關領域（例如：傳播、商業、人力資源或教育）擁有學士學位者優先。
• 對客戶服務原則和客戶關懷環境中的運營流程有深入了解。
• 技術技能與工具：
• 熟練使用培訓工具和平台（例如：學習管理系統、網絡研討會、電子學習工具）。
• 具備開發評估、測驗和其他學習材料的經驗。
• 溝通與人際交往技能：
• 流利的英語和菲律賓語，具備優秀的口頭和書面溝通能力。
• 優秀的演示技巧，能夠吸引、激勵並與各類員工互動。
• 分析與解決問題能力：
• 具備強大的分析思維能力，能夠解釋數據並識別趨勢、缺口和改進空間。
• 能夠從績效指標和培訓反饋中制定可行的見解。
• 項目管理技能：
• 具備同時管理多個培訓項目的經驗。
• 能夠在壓力下工作，按時完成任務，並根據需要調整優先事項。
• 優秀的組織能力和對細節的關注。

優先技能與經驗（加分）：

• 市場營銷與社交媒體溝通：
• 有培訓客戶關懷團隊使用社交媒體和數位溝通平台的經驗。
• 了解如何處理客戶在各種社交媒體渠道上的詢問、投訴和互動。
• 教學設計：
• 有使用學習管理系統（LMS）設計和開發課程或學習計劃的經驗。
• 熟悉教學設計原則和成人學習理論。