• 領導並監督客戶成功經理的日常職責，為Sophos客戶群提供成功的商業成果。
• 管理一支高效能的客戶成功經理團隊，提供卓越的客戶體驗和優越的網絡安全成果，旨在交叉銷售和向上銷售服務和產品。
• 監控團隊的指標和KPI，以確保計劃符合要求、質量交付和目標達成。
• 指導和培訓客戶成功經理團隊，提高技能，推動質量成果，如收入留存和續約，並支持他們的成長。
• 支持持續採用和策略，以確保客戶理解並最大化其在Sophos的投資價值。
• 作為升級、反饋或顧慮的主要聯絡點，確保所有內部和外部的升級問題及時解決，對客戶體驗的影響最小。
• 為團隊提供對Sophos產品和客戶成功操作的專業知識，保持最新的最佳實踐，以促進有效的團隊表現。
• 與跨功能團隊（銷售、運營、工程、客戶團隊、技術支持）合作，解決客戶和合作夥伴的問題。
• 監控團隊表現，確保客戶參與始終符合Sophos標準和指引。
• 參與新團隊成員的選拔過程並提供年度薪資審查過程的意見。
• 處理團隊問題，包括衝突解決，並維持積極的團隊氛圍。
• 有效地向下屬和團隊成員傳達目標、任務和公司/部門策略。
• 向亞太客戶成功經理提供定期活動彙報。
• 在團隊內培養創新、知識共享和專業發展的文化。
• 持續主導指定客戶的溝通，為我們的高端賬戶提供最高水平的客戶滿意度。

• 獨立判斷能力，以識別、解決和幫助解決系統性問題。
• 有培訓團隊成員流程和程序的經驗。
• 願意與他人分享技能和知識，促進內部和外部富有成效的工作關係。
• 接觸多種客戶升級情況，包括不滿的客戶、功能開發請求和關鍵服務相關問題。
• 至少3年以上客戶成功角色的領導經驗，之前擔任客戶成功經理（CSM）並具備網絡安全背景者優先。
• 對安全產品線（防火牆、殺毒軟件、終端/伺服器檢測和響應、SIEM等）有良好的理解。
• 強大的展示和溝通能力，包括口頭和書面表達。
• 具備項目管理技能，能作為可靠顧問推動客戶的商業價值，並取得良好結果。
• 熱衷於推動客戶參與和團隊表現。
• 靈活出差（如有需要）。
• 根據業務需要，願意參加不同時間的區域會議。

#

準備加入我們嗎？

在Sophos，我們相信多樣視角的力量能驅動創新。研究顯示，候選人在求職時，有時會因為未能達到每一項要求而猶豫。我們挑戰這一觀念。您獨特的經驗和技能可能正是我們需要的，以增強我們的團隊。不要讓一個清單阻礙您的應聘 - 我們鼓勵您申請。

關於Sophos的優勢是什麼？

· Sophos採用以遠程為主的工作模式，使遠程工作成為大多數員工的主要選擇。然而，某些角色可能需要混合辦公。請參考我們職位公告中的地點詳細信息，以獲取更多信息。

· 我們的人 - 我們創新和創造，所有這一切都伴隨著極大的樂趣和團隊精神。

· 員工主導的多樣性和包容性網絡，建立社區並提供教育和倡導。

· 每年的慈善和籌款活動及志願者日，供員工支持當地社區。

· 全球員工可持續性舉措，以減少我們的環境足跡。

· 全球健身和知識競賽，保持我們的身心健康。

· 為員工提供全球福利日，以放鬆和充電。

· 每月提供福利網絡研討會和培訓，以支持員工的健康和福祉。

我們對您的承諾

我們引以為豪的是，在Sophos我們擁有多樣和包容的環境，並致力於確保平等機會。我們相信，多樣性與卓越結合，能造就更好的Sophos，因此我們鼓勵能為我們的團隊多樣性作出貢獻的申請者。所有申請者將以公平和平等的方式對待，並根據法律進行處理，無論性別、性別重置、婚姻狀況、種族、宗教或信仰、顏色、年齡、退伍軍人身份、殘疾、懷孕、母性或性取向。我們希望給予您每一個機會，讓您展現最好的自我，因此如果在招聘和選拔過程中我們可以做出任何調整以支持您，請告訴我們。

數據保護

如果您選擇探索機會，並隨後與Sophos分享您的簡歷或其他個人信息，這些信息將根據我們的隱私政策由Sophos保留12個月，並由我們的招聘團隊用於聯繫您有關該機會或其他相關機會。如果您希望Sophos在任何時候刪除或更新您的信息，請按照隱私政策中描述的步驟進行，以了解您的個人權利。欲了解有關Sophos數據保護做法的更多信息，請參閱我們的隱私政策《網絡安全即服務交付 | Sophos》。