客戶體驗帳戶經理負責監督指定客戶的運營，並確保Microsourcing服務的質量交付。CE AM是客戶與所有Microsourcing部門及服務之間的主要聯絡點。協助客戶設置其在菲律賓的運營並推動客戶運營的增長。

策略

• 負責監督一組特定客戶並實現以下目標：EBITDA、客戶增長、
• 降低流失率、客戶淨推薦值及員工淨推薦值。
• 協助客戶設置其菲律賓運營，並實施績效管理、獎勵與表彰、參與活動、員工發展計劃及業務持續性。
  
  

增長與客戶體驗:

• 通過與客戶緊密合作，了解其業務需求，擴大客戶的運營規模。協助檢討其運營結構、流程、政策並引入必要的改進。
• 實現現有及新客戶的增長目標。持續識別增長機會。
• 與負責現場服務交付的不同部門緊密合作。
  
  

成本與現場管理:

• 維護帳戶詳細信息，跟蹤客戶請求並提供準確及時的客戶計費信息。
  
  

員工的健康與安全

• 確保所有員工和承包商的工作場所安全、健康和可持續，報告工作場所危險，並提供安全和積極的工作環境。
• 完成所有必要的培訓和合規要求以及專業發展機會。
  
  

注意：此職位描述並非意圖涵蓋所有細節。員工可根據與直接主管的討論執行其他相關職責，以滿足組織的持續需求。

您需要的條件

不可妥協的條件

• 任何領域的學士學位；碩士學位或相關證書者優先。
• 至少3年帳戶管理、客戶服務或相關角色的經驗，並在管理客戶關係方面有成功的記錄。
• 供應商/OEM互動
• 辦公行政
• 預算和成本管理
• 領導能力
• 優秀的口頭和書面溝通技巧
  
  

關於MicroSourcing

MicroSourcing在13個交付中心擁有超過9,000名專業人員，是菲律賓首家也是最大的離岸管理服務提供商。

我們承諾100%以您為中心

MicroSourcing堅信我們公司的力量在於員工的多元性和才能。我們自豪地培養包容的文化，接納所有種族、性別、民族、能力和背景的個體。我們為每個人提供空間，擁抱不同的觀點，為每個個體創造繁榮的機會。

在MicroSourcing，平等不僅僅是一句口號 - 這是我們的承諾。我們的生活方式。在這裡，我們不僅接受您獨特的真實自我 - 我們慶祝它，重視每個人對我們共同成功和增長的貢獻。加入我們，慶祝您和您的100%!

如需更多信息，請訪問 https://www.microsourcing.com/

• 條款和條件適用